D’une part, le public senior est extrêmement hétérogène. Par "senior", on parle parfois de tranches d’âge allant de 60 à 90 ans, voire plus. Les attentes, les connaissances et les modes de vie diffèrent considérablement entre un sexagénaire actif et branché sur les nouvelles technologies, et une personne octogénaire vivant en résidence.
D’autre part, plusieurs études montrent que la perception des messages varie selon les codes de langage utilisés. Selon une enquête réalisée par l’INED (Institut national d’études démographiques), près de 78 % des personnes âgées de plus de 60 ans déclarent être rebutées par des contenus qui les infantilisent ou qui véhiculent des stéréotypes dépassés. Ces erreurs, fréquentes dans les communications, éloignent souvent les seniors des marques ou des services qui cherchent pourtant à les séduire.
Le respect est le socle principal d’une communication destinée aux seniors. Cela peut sembler évident, mais trop souvent encore, la communication avec les seniors manque de considération. Voici quelques règles simples :
Par ailleurs, le ton doit être chaleureux et motivant. Par exemple, au lieu de dire : "Vous pourriez envisager d’adopter cette solution", privilégiez une formule engageante telle que : "Et si cette solution était une opportunité pour simplifier votre quotidien ?". Ce type de tournure inspire confiance et dynamisme sans être autoritaire.
En matière de langage, la simplicité et la clarté doivent toujours primer. Les seniors, comme tout le monde, n’apprécient pas des messages complexes ou trop techniques. Voici quelques pistes concrètes :
Les messages alambiqués, même bien intentionnés, risquent de rester incompris. Selon une étude de l'Union Nationale des Associations Familiales (UNAF), 65 % des seniors estiment que la clarté d’un message est un critère direct dans leur compréhension et leur engagement vis-à-vis d’une marque ou d’un établissement.
Utilisez des phrases courtes, des mots du quotidien, et limitez l’usage des sigles ou des termes techniques. Par exemple, au lieu d’évoquer une "télésurveillance médicalisée à distance", parlez "d’un système simple pour rester en bonne santé à domicile". Les idées restent les mêmes, mais elles gagnent en accessibilité.
Les seniors s’identifient davantage à des messages valorisants. Optez pour des expressions qui soulignent leurs forces et leur expérience. Par exemple :
Valoriser leur autonomie et leurs aspirations permet de créer un lien émotionnel plus fort.
Si certains seniors, notamment en France, se familiarisent de plus en plus avec les termes anglophones, une majorité d’entre eux peut se sentir mise à l’écart face à un recours trop systématique à ces codes. En outre, ces expressions sont parfois perçues comme inutiles ou inappropriées.
Privilégiez les équivalents français chaque fois que possible. Par exemple, préférez "bénéfices santé" à "health benefits". Cet effort de pédagogie montre que vous prenez en compte les attentes et la diversité des profils seniors.
Pour bien s’adresser aux seniors, il faut comprendre leurs préoccupations et leur quotidien. Veillez à parler avec eux, pas à leur place.
Voici trois thématiques clés pour inspirer empathie :
Enfin, mettons ces conseils en pratique à travers deux exemples.
Plutôt que de dire : "Nos logements sont conçus pour vos vieux jours", essayez : "Découvrez un lieu de vie chaleureux, conçu pour profiter pleinement de chaque moment avec sérénité."
Plutôt que de dire : "Votre santé sous contrôle grâce aux soins connectés", proposez : "Une solution pratique et efficace pour prendre soin de vous, tout en restant chez vous."
Adapter son ton et son langage est bien plus qu’une question de marketing, c’est une démarche de respect et de considération. Une communication faite avec clarté, bienveillance et empathie s’adresse non seulement aux seniors eux-mêmes, mais touche également leurs proches et leurs aidants. Affranchissez-vous des stéréotypes, valorisez leurs attentes, et développez un dialogue qui inspire confiance et engagement.