Proximité ou professionnalisme ? Trouver le juste équilibre
Comment être accessible sans tomber dans la familiarité excessive ? C’est souvent la question clé dans la communication senior. Pour atteindre cet équilibre, il est essentiel d’adapter votre ton selon le contexte de votre établissement, de votre service ou de vos objectifs.
Quand jouer la carte de la proximité ?
Si votre message s’adresse directement aux seniors pour promouvoir un service ou une activité, un ton chaleureux, invitant et accessible est de mise. Un discours trop strict risque de paraître froid ou austère, et difficilement engageant. Dans vos supports de communication, n’hésitez pas à montrer que vous comprenez leurs besoins et aspirations.
Le professionnalisme, un gage de sérieux
Dans d’autres situations, notamment lorsque vous communiquez à destination des familles (souvent impliquées dans les décisions pour leurs proches seniors), le sérieux et la rigueur restent essentiels. Par exemple, évoquer des prestations médicales ou des dispositifs d’accompagnement nécessite de conserver un parti pris authentique et professionnel.
En pratique : Combinez les deux en adoptant une prise de parole “humaine” mais rigoureuse. Une phrase comme, “Nous vous accompagnons en douceur pour retrouver un quotidien serein et stimulant” allie proximité et crédibilité.