Bien souvent, la communication généralise les seniors en un seul bloc. Mais cette approche a ses limites. En effet, cette tranche d'âge englobe des publics aux besoins, aspirations et comportements très variés. Un senior de 60 ans encore actif professionnellement n’a ni les mêmes priorités ni les mêmes références qu’une personne de 85 ans en perte d’autonomie.
Segmenter permet de mieux répondre aux attentes spécifiques de chacun, de les toucher de manière plus pertinente et, surtout, d’éviter les maladresses. Par exemple, diffuser un message trop infantilisant peut non seulement manquer sa cible, mais aussi nuire à l’image de votre établissement ou de votre marque.
Voyons maintenant quels sont les principaux profils types de seniors et comment ajuster votre discours à chacun d’eux.
Ce premier groupe regroupe souvent les baby-boomers, des individus qui ont entre 60 et 75 ans. La plupart sont en bonne santé, indépendants, et beaucoup d'entre eux sont encore actifs, que ce soit professionnellement ou dans des activités bénévoles ou sociales.
Ces seniors aiment profiter de leur temps libre et sont avides de découvertes : voyages, loisirs, nouvelles technologies, activités sportives. Ils se perçoivent comme « jeunes » et refusent généralement les stéréotypes associés au vieillissement.
Si l'idée selon laquelle les seniors ne comprennent rien à la technologie est encore tenace, elle est pourtant de moins en moins vraie. De nombreux seniors, en particulier chez les jeunes retraités, adoptent avec enthousiasme les smartphones, les réseaux sociaux et même le e-commerce.
Selon une étude menée par l'ARCEP en 2022, 82 % des 60-69 ans possédaient un smartphone, et 41 % utilisaient les réseaux sociaux comme Facebook ou WhatsApp pour rester connectés avec leurs proches.
Les seniors pivots jouent un rôle central dans leur famille, souvent en tant qu’aidants pour un proche plus âgé ou parent dépendant. Ce groupe est majoritairement composé de femmes âgées de 60 à 75 ans, qui s’occupent conjointement de leur propre bien-être et de celui d’un parent ou conjoint nécessitant de l’assistance.
Ils font face à des défis importants : fatigue, charge mentale, besoin d’information et parfois d’aide financière. Ce sont eux qui consultent les informations pour trouver des solutions adaptées à leurs proches, mais aussi pour anticiper leurs propres besoins futurs.
Ces seniors font partie d’un groupe de plus en plus nombreux grâce à l’allongement de l’espérance de vie. Parmi eux, certains sont actifs et autonomes, tandis que d’autres peuvent être fragilisés par des problématiques de santé ou de dépendance.
Ils attachent une grande importance au lien social et à la sécurité. Les marques et établissements qui proposent des solutions pour maintenir leur confort, leur autonomie et leur dignité trouvent une résonance très forte auprès de ce public.
Pour bien toucher les différents profils de seniors, l’idéal est d’adopter une approche segmentée. Cela passe par une analyse fine de vos cibles : âge, situation personnelle, centres d’intérêt, niveau d’autonomie, etc. Adaptez vos canaux de communication (print, digital, événements locaux) selon leurs usages spécifiques.
Pensez aussi à tester et itérer vos idées en collectant régulièrement des retours auprès de vos cibles. Une démarche inclusive et évolutive vous permettra de renforcer votre lien avec ce public sur le long terme.
En fin de compte, réussir à bien communiquer avec les seniors, c’est avant tout une question d’écoute, d’adaptation et d'authenticité. Ces publics variés sont exigeants, mais ils apprécieront vos efforts si vous savez leur montrer qu’ils comptent vraiment à vos yeux.